Con la tecnología de VoIP, la voz viaja empleando protocolos de Internet, de forma digital, en paquetes de datos, utilizando una única red para compartir datos y para la comunicación de voz. Así, las llamadas se pueden hacer desde teléfonos tradicionales, teléfonos VoIP, ordenadores y teléfonos móviles.

En el contexto actual, cuándo se está desplegando la red de datos móviles de quinta generación, también conocida como 5G, que tiene una latencia de 1 a 5 milisegundos, muchas empresas apostarán por esta nueva tecnología que les supondrá múltiples ventajas.

Ahorro de costes: gracias a la utilización de la misma red para la transmisión de datos y de voz. Además las llamadas entre extensiones de la misma empresa serán gratuitas, reduciendo así el consumo hasta en un 80%.

La flexibilidad: aquellos empleados que opten por teletrabajar podrán disfrutar de este servicio como si estuviesen en la oficina ya que podrán comunicarse desde el propio ordenador, a través de la red doméstica de su casa.

Una mejora del servicio en el caso de la atención al cliente: las empresas podrán configurar diferentes funcionalidades con el propósito de que el cliente sienta que se le está prestando toda la atención que necesita. Por ejemplo, advertirle sobre el tiempo de espera, aconsejarle que cuelgue y avisarle que se pondrán en contacto con él en un tiempo determinado.

Comunicaciones unificadas: el mismo sistema que se utiliza para realizar llamadas, también permite realizar videoconferencias o hacer las funciones de chat con el resto de compañeros de empresa.

La irrupción de esta tecnología, junto con el precio de los servicios telefónicos ofrecidos por las operadoras, propiciaron que muchas empresas tomasen la decisión de cambiar sus equipos analógicos por terminales VoIP. Sin embargo, la calidad de las comunicaciones de estos primeros equipos no eran la esperada: los usuarios sufrían cortes en las llamadas, la calidad del sonido era deficiente y, en ocasiones, se producía un retardo durante la conversación, dificultando la comunicación (algo similar a lo que se produce muchas veces en las llamadas de vídeo).

Afortunadamente, estos servicios han evolucionado al mismo tiempo que lo han hecho otras tecnologías, posibilitando que la telefonía VoIP se convierta en una opción real para usuarios y empresas. De hecho, el mercado global de VoIP, valorado en 77.400 millones de dólares en 2018, se espera que alcance los 93.200 millones de dólares a finales de 2024, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 3,1% entre 2019 y 2024, según datos de la consultora Global Market Insights, Inc.

Esto se debe al aumento de la inversión en infraestructura de redes por parte de operadoras y gobiernos, propiciando así la evolución de las redes de datos móviles y domésticas y el aumento del ancho de banda y de las velocidades de conexión. Por ejemplo, cuando se hicieron las primeras pruebas de esta tecnología VoIP, la red de datos móviles disponible era 2G y actualmente se están realizando las primeras pruebas de tecnología 5G.

Fuente: Globb IT